软件巨头Thoma Bravo重磅收购Verint，打造AI驱动的客户体验新高地

全球顶级的软件领域投资巨头Thoma Bravo，最近又完成了一笔引人瞩目的交易。这家管理着约1840亿美元资产的投资公司，斥资20亿美元全现金收购了Verint。其实早在今年7月初，市场就传出了这笔潜在交易的风声，如今尘埃落定，无疑在业界激起了不小的水花。

这笔交易完成后，Verint的资产将与Thoma Bravo在2021年收购的另一家公司Calabrio进行合并，虽然Calabrio当时的收购金额并未公开，但可以预见，这次两大巨头的联手，无疑将打造出一个由人工智能（AI）驱动的客户体验（CX）自动化新高地，特别是在劳动力绩效、会话智能以及客户体验自动化这几个关键领域。

Thoma Bravo的合伙人Mike Hoffmann满怀信心地表示，他们非常期待能将这两家公司整合起来，从而在客户体验领域引领更多的创新和增长。他提到，无论是Calabrio还是Verint，都有着非常出色的产品组合和市场策略，能够满足市场中各种规模企业的需求。毫不夸张地说，合并后的新公司将拥有行业内最全面的客户体验平台，这对于希望通过AI驱动实现业务转型的各类品牌来说，无疑是个巨大的利好。

Calabrio的CEO Dave Rhodes也强调了这次合作的共同愿景，那就是为客户提供一个由AI驱动的开放式客户体验平台，帮助企业在运营中取得卓越的业务成果。他认为，合并后的新公司已经做好了充分准备，将引领整个行业向前发展。Verint的CEO兼董事长Dan Bodner也对Thoma Bravo的投资给予了高度评价，他认为这足以证明Verint在客户体验自动化领域的领导地位。他还透露，全球领先的品牌都在使用Verint的客户体验自动化平台，并取得了显著的AI业务成果。与Thoma Bravo携手，Verint无疑能进一步扩展其在这个方兴未艾的客户体验自动化市场中的领导优势。

值得一提的是，Thoma Bravo在客户体验领域的布局远不止这些。早在2021年，他们还曾以64亿美元的价格收购了另一家客户体验自动化公司Medallia。然而，McGee-Smith Analytics的总裁兼首席分析师Sheila McGee-Smith指出，在这次Verint交易的讨论中，Medallia的名字却并没有被提及，这多少让人觉得有些蹊跷，或许也暗示着Thoma Bravo在CX自动化领域的策略正在发生一些微妙的变化。

当然，Thoma Bravo在CRM（客户关系管理）相关领域的收购动作也一直没停，比如在2022年，他们就先后收购了UserTesting、UserZoom和SailPoint。这些都显示出Thoma Bravo在企业级软件，尤其是客户关系管理和体验管理方面的雄心壮志。对于那些正寻求提升客户关系管理效率的企业来说，一个好的CRM工具无疑能起到关键作用。比如，如果你正在为培训机构的客户管理和销售转化烦恼，不妨了解一下见知培训CRM，它能帮助你更智能地管理客户，提升运营效率。

总而言之，Thoma Bravo的这一系列投资，无疑正在重塑客户体验和企业软件服务的格局，未来的市场竞争一定会更加精彩，我们将拭目以待。