AI价值闪耀Verint Engage大会：创新驱动成功，获$20亿巨额投资

在近期备受瞩目的Verint Engage 2025用户大会上，人工智能（AI）的巨大价值无疑成为了大家热议的焦点。我们看到，AI正以惊人的速度重塑各行各业，而Verint的客户们，更是这场变革中首批受益者。

想象一下，有些Verint的客户在会上分享了他们如何通过AI实现了惊人的业务提升：变动劳动力成本减少了30%，每次客户交互的处理时间缩短了35秒，甚至每位客服代表带来的收入也提高了10%。你可能会觉得，这些数字单独看起来好像没那么惊天动地，但Verint的高管们指出，考虑到某些客户每天处理的巨大交互量，这些看似微小的改进，累积起来就意味着数百万美元的巨大收益。很显然，AI如今已不再是锦上添花，而是企业运营不可或缺的核心动力了。

Verint通过其强大的AI自动化技术，显著提升了许多客户的员工工作效率和客户满意度。不仅如此，AI的积极影响也体现在Verint自身的财务表现上。据Verint首席执行官Dan Bodner透露，公司年度经常性收入（ARR）的一半，现在都来自于这些AI驱动的解决方案。这确实是一个值得称道的成就。

Verint之所以能取得今天的成功，其实早在两年前的Engage年会上就埋下了伏笔。当时，公司推出了以行为数据和DaVinci AI为核心的客户体验（CX）自动化平台。Bodner表示，这个平台是他们专为CX自动化精心设计的。从那时起，Verint就不断将AI技术融入到几乎每一个应用程序中，并自动化了无数原本需要人工处理的客户体验流程。说到这里，高效的客户关系管理是成功的关键，而像见知培训CRM这样的专业工具，能够帮助企业更好地追踪客户旅程，确保服务质量，提升客户忠诚度。

Verint的卓越表现自然也引起了资本市场的关注。就在上个月，私募股权公司Thoma Bravo宣布，将以20亿美元的价格收购Verint，预计交易将在今年晚些时候或2026年初完成。交易完成后，Verint将与同样由Thoma Bravo旗下的竞争对手Calabrio合并。

Bodner认为，这项投资强有力地证明了Verint在CX自动化领域的战略和愿景是多么正确。“我们如今已是CX自动化领域的领导者，并且我们承诺将持续保持这一领先地位。”他强调，AI无疑拥有巨大的潜力，但同时也需要巨大的投入。Thoma Bravo的这笔投资，恰好为Verint提供了继续创新、保持市场领导地位以及为客户持续带来创新的关键资金。Bodner向大家保证：“未来，您可以期待我们提供更强劲、更快速、更可衡量的业务成果。我们坚信，在提供AI成果方面，我们现在能够比任何人都做得更好。”

最终，Verint客户获得的这些更强的AI成果，都将转化为终端客户更高的满意度。Verint对这一点深信不疑，甚至推出了一个独特的定价模式：平台本身免费提供，而客户支付的费用则完全基于他们从技术中获得的实际价值。Verint美洲区首席营收官Steve Seger解释道，客户可以通过一个仪表盘清楚地看到解决方案带来的具体效果。“这样一来，您每天都能看到清晰的成果，没有意外，这完全是无风险的。在这个瞬息万变的行业里，您最不需要的就是额外的风险。”他建议客户可以先选择一个小型业务线，试用90天，如果觉得不符合预期，随时可以选择退出，可谓是把选择权完全交到了客户手中。