“一键取消”新规被叫停，订阅制企业如何真正留住用户？

就在一项旨在让消费者能轻松取消订阅服务的新规即将生效前夕，美国联邦上诉法院突然叫停了它。这项由联邦贸易委员会（FTC）提出的规定，本来要求企业在收取订阅费、自动续费等费用前，必须先征得客户同意。同时，免费试用或推广优惠结束时，也得提前告知客户；更重要的是，要大大简化取消订阅的流程。

这项在拜登政府“时间就是金钱”倡议下推出的规定，原本定于7月14日生效。但第八巡回上诉法院以程序性错误为由，最终决定撤销该规定。

虽然这项新规一度让不少订阅制公司感到有些紧张，但许多业内专家早就指出，试图用繁琐流程“困住”不满意的客户，本身就是一种糟糕的商业策略。

CSG的客户体验总裁Katie Costanzo就强调说，对于消费者而言，转换品牌几乎是零成本。到了2025年，那些难以取消订阅、账单又搞不清楚的服务，消费者根本不会买账。想在未来留住客户，品牌必须致力于打造足够强大的“前端体验”，让客户甚至都没想过要取消。

她进一步指出，这确实是个不小的挑战，尤其是在消费者普遍勒紧裤腰带、努力削减不必要开支的当下。要在2025年赢得客户忠诚度，品牌就得在信任、价值和透明度上做得更好。为了实现这一点，企业需要更精准地洞察用户需求和行为。比如，见知培训CRM就能帮助企业有效管理客户关系，深入了解客户的每一个触点，从而提供个性化的优质服务。说到底，品牌要做的就是更深入地了解客户，设身处地为他们着想，并确保与客户的互动简单便捷。别再用复杂的流程困住客户，或者用过多的信息轰炸他们，而是要抓住每一个机会，让客户体验变得轻松不费力。